Termeni si conditii

Despre 2lafel.ro (Date de identificare)

Magazinul online 2lafel.ro este deținut și operat de SC DOI LA FEL SRL, cu sediul în Ploiești, Județul Prahova, Strada Stadionului nr. 23 Bis, identificată prin CUI RO46774298, J29/2590/2022, EUID ROONRC.J29/2590/2022.

Pentru orice solicitare legată de activitatea magazinului sau produsele comercializate, ne poți contacta:

Produse comercializate

2lafel.ro comercializează exclusiv online produse pentru îngrijirea, curățarea și protecția suprafețelor (ex.: marmură, granit, lemn, beton, ceramică, teracotă, gresie și faianță), fără a se limita la acestea.

Toate produsele sunt noi. Dacă un produs beneficiază de garanție comercială oferită de producător (ex.: Lantania IT), aceasta este indicată în documentele/mențiunile aferente produsului. Drepturile consumatorilor privind garanția legală de conformitate se aplică indiferent de existența unei garanții comerciale.

Prețuri și facturare

Prețurile produselor sunt afișate în magazinul online și includ TVA, acolo unde este aplicabil. Costul transportului nu este inclus în prețul produselor și se calculează la finalizarea comenzii, în funcție de destinație, greutate/volum și opțiunile de livrare disponibile.

Metode de plată

2lafel.ro acceptă exclusiv plata online cu cardul bancar, prin intermediul unui procesator autorizat, utilizând conexiuni securizate.

Nu oferim plata ramburs (la livrare). Prin plasarea comenzii, clientul acceptă această condiție de plată. Ne rezervăm dreptul de a nu procesa comenzile pentru care plata online nu a fost confirmată.

În conformitate cu legislația aplicabilă privind facilitarea și acceptarea plăților fără numerar, punem la dispoziția clienților cel puțin un instrument de plată fără numerar, printr-un mediu de plată online securizat.

Politica de livrare

Livrarea se efectuează prin curier rapid, iar costurile de livrare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția campaniilor în care livrarea este oferită gratuit (condițiile sunt afișate pe site/în coș). Curierul/serviciul de livrare se selectează din opțiunile disponibile în ultimul pas al procesului de comandă.

Termene de livrare (estimative)

  • De regulă, 1–3 zile lucrătoare pentru orașe mari;
  • De regulă, 3–5 zile lucrătoare pentru zone rurale sau localități cu acoperire limitată;
  • Livrările se efectuează, de regulă, Luni–Vineri, cu excepția sărbătorilor legale.

Termenele de mai sus sunt estimative. După predarea coletului către curier, durata de tranzit depinde de curier și poate fi influențată de factori externi (volum de colete, condiții meteo, incidente rutiere, perioade aglomerate etc.). Nu putem garanta un termen fix de livrare și nu răspundem pentru întârzieri cauzate exclusiv de curier sau de situații de forță majoră. Această precizare nu afectează drepturile legale ale consumatorilor privind livrarea bunurilor.

Produse indisponibile

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom informa cât mai rapid posibil. În funcție de situație, poți opta pentru: (a) un produs alternativ, (b) așteptarea reîncărcării stocului, sau (c) anularea produsului indisponibil și rambursarea sumelor achitate pentru acesta, după caz.

Colet deteriorat / probleme la livrare

Recomandăm verificarea coletului la recepție. Dacă observi deteriorări vizibile ale ambalajului sau suspiciuni privind conținutul, solicită curierului consemnarea situației (mențiuni/proces-verbal, după caz) și contactează-ne în cel mai scurt timp. Pentru a putea iniția demersurile necesare, te rugăm să ne notifici în maximum 24 de ore de la primirea coletului, ori de îndată ce ai constatat problema.

Politica de retur (dreptul de retragere)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia fizică a produselor.

Condiții de retur

  • Produsul se recomandă a fi returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu ambalajul și accesoriile aferente (dacă există).
  • Poți testa produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă rezultă o diminuare a valorii produsului din utilizare peste acest scop, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii.
  • Costurile directe de returnare sunt suportate de către cumpărător, cu excepția cazului în care informăm/acceptăm expres altfel sau dacă returul este determinat de o neconformitate imputabilă vânzătorului.

Rambursarea sumelor

Rambursarea sumelor achitate (inclusiv, după caz, costurile livrării standard) se efectuează în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care agream expres altfel.

Produse neconforme / defecte

Dacă produsul este neconform/defect, se aplică drepturile privind garanția legală de conformitate. În acest caz, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru soluționare (reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz), conform legislației aplicabile.

Utilizarea produselor și limitarea răspunderii

Produsele comercializate sunt destinate utilizării conform instrucțiunilor producătorului și indicațiilor de pe etichetă/fișa tehnică. Recomandăm respectarea măsurilor de siguranță, a instrucțiunilor de aplicare și testarea pe o zonă mică, acolo unde este indicat.

Nu răspundem pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare, contrară instrucțiunilor sau destinației produsului ori pentru intervenții realizate de persoane neautorizate. Această limitare nu exclude și nu limitează răspunderea în cazurile în care legea interzice o astfel de limitare și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prețurile și/sau conținutul acestor termeni, ori de câte ori este necesar. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii. Modificările se aplică pentru comenzile plasate după publicarea lor pe site.

Protecția datelor (GDPR)

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele sunt utilizate exclusiv pentru finalități precum: procesarea comenzilor, livrarea produselor, facturarea, comunicarea cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale.

Datele nu sunt divulgate către terți fără temei legal sau consimțământ, cu excepția situațiilor necesare pentru executarea contractului (ex.: curieri, procesatori de plăți) ori pentru respectarea obligațiilor legale.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, utilizării necorespunzătoare, pierderii sau distrugerii accidentale.

Drepturile persoanei vizate

În condițiile GDPR, ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a depune plângere la autoritatea de supraveghere. Pentru exercitarea drepturilor, ne poți contacta la: contact@2lafel.ro.

Vom răspunde solicitărilor în termenul legal, de regulă în cel mult 30 de zile de la primirea cererii (cu posibilitatea de prelungire în situațiile prevăzute de lege, caz în care te vom informa).

Acceptarea termenilor

Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi pe 2lafel.ro, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți termenii și condițiile de mai sus.

Referințe legale (informativ)

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor: vezi act
  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri (garanția de conformitate): vezi act
  • Legea nr. 406/2023 (plăți fără numerar / incluziune financiară – act normativ relevant): vezi act
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR): vezi act