Politica de transport

Informații livrare

1) Disponibilitatea produselor și procesarea comenzii

În majoritatea cazurilor, produsele comandate sunt disponibile în depozitul nostru din Ploiești. După plasarea comenzii, o procesăm și o predăm curierului, de regulă, în aceeași zi lucrătoare sau în următoarea zi lucrătoare (în funcție de ora plasării comenzii, volumul de comenzi și disponibilitatea produselor).

Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale se procesează și se expediază în prima zi lucrătoare disponibilă. În situații excepționale (stocuri limitate, comenzi cu mai multe produse, volum/greutate atipice, verificări necesare pentru livrare), procesarea poate dura mai mult; în astfel de cazuri te vom contacta.

2) Termen de livrare (estimativ) și termen legal maxim

Termenul de livrare comunicat pe site/în coș/în e-mail este estimativ și reprezintă o estimare a curierului pentru tranzit, calculată în zile lucrătoare.

Dacă nu am convenit altfel cu tine, termenul maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului (confirmarea comenzii).

Dacă livrarea întârzie peste termenul convenit, ne poți solicita livrarea într-un termen suplimentar rezonabil, iar dacă nici atunci nu se livrează, poți solicita încetarea contractului și rambursarea sumelor plătite, conform legii.

3) Curier, AWB și întârzieri de tranzit

Livrarea se realizează prin curier rapid. După predarea coletului către curier, durata efectivă de tranzit și respectarea rutelor/intervalelor de livrare depind de curier (volum de colete, condiții meteo, incidente rutiere, perioade aglomerate, zile nelucrătoare, adrese greu accesibile etc.).

Nu putem garanta un termen fix de livrare și nu răspundem pentru întârzieri de tranzit cauzate exclusiv de curier sau de situații independente de noi (inclusiv cazuri de forță majoră).
Ne asumăm obligația de a expedia comanda cu diligență și de a-ți oferi suport: urmărire AWB, deschidere sesizare la curier, clarificări și soluții rezonabile.

În contractele în care noi organizăm transportul, riscul de pierdere/deteriorare se transferă către consumator la momentul în care intră în posesia fizică a bunurilor, cu excepțiile prevăzute de lege.

4) Costuri de livrare

Cost livrare standard: 19 lei (TVA inclus)
Taxă procesare ramburs (plată la livrare): 10 lei (TVA inclus), unde este disponibilă opțiunea ramburs

Tarifele finale (inclusiv eventuale diferențe în funcție de localitate, greutate/volum sau servicii speciale) sunt afișate în coș și înainte de finalizarea comenzii. Ne rezervăm dreptul de a actualiza aceste costuri; se aplică tarifele afișate la momentul plasării comenzii.

5) Livrare gratuită (campanii)

În anumite perioade/campanii sau pentru anumite comenzi, livrarea poate fi gratuită. Condițiile exacte (prag minim, produse eligibile, perioadă, zone acoperite) vor fi afișate pe site și/sau în coș la momentul plasării comenzii.

6) Adresă greșită, destinatar indisponibil, redirecționări

Te rugăm să verifici corectitudinea datelor de livrare (nume, telefon, adresă completă, interfon etc.). Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile destinatarului (adresă incompletă/greșită, destinatar indisponibil, refuz nejustificat, imposibilitate contact), pot apărea costuri suplimentare de reexpediere/retur, conform politicii curierului; te vom informa înainte, pe cât posibil.

7) Colet deteriorat / lipsuri la livrare

Recomandăm verificarea coletului la recepție. Dacă observi deteriorări evidente ale ambalajului sau suspiciuni privind conținutul, solicită curierului consemnarea situației (mențiuni/proces-verbal, după caz) și contactează-ne cât mai rapid pentru suport și soluționare.